电话服务:

在维护期内，提供365*7*24小时的电话服务，免费为客户提供技术咨询

24小时服务热线：0551－63366067

技术咨询：在用户实际操作过程中给予帮助，并解决系统在使用过程中出现问题，同时，向用户提供解决问题的方法、建议和其它信息．其中主要包括：软件系统答疑，系统功能介绍，系统使用技巧，系统框架结构说明，用户关心的系统其它问题的答疑，系统升级说明等；

系统维护：系统维护工作主要包括以下主要内容：提供安装服务，安装时设定软件系统缺省状态，向用户传授必备的操作技术，将软件错误的发生率降到最低，提供对数据管理操作的建议帮助用户更好的处理数据。其中包括：为用户设定数据文件；管理磁盘存储设备；备份并存档所有技术支持活动；对软件本身存在的问题（新的需求除外）免费提供补丁；故障诊断；

现场技术服务：

对于通过电话支持方式和远程诊断不能解决问题的情况，竹叶科技承诺将根据系统问题的严重程度，按照约定的服务级别提供现场支持服务，此外如无法电话解决用户提出的服务要求，也将提供现场支持服务；

定期巡检服务：

当产品使用了一段时间后，系统的运行状况是否良好、是否需要进行系统调优等，我们将通过定期提供软件现场巡检服务来使产品更好地为用户服务；

软件版本更新：

为了满足客户业务不断发展的需求，保证客户能通过产品的更新换代去迎接更大的挑战。在维护服务有效期内，我们将向用户提供所购产品的新版产品的安装介质，供用户进行产品版本更新；

驻用户现场服务：

为保证构建的系统能够正常、稳定、可靠地运行，在服务期内，根据用户需求和双方协商约定，为用户提供及时的现场技术支持服务。